Tham khảo

Điều khoản sử dụng ba11 — đọc trước khi vào cuộc

Khi mở tài khoản tại ba11, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây. Các quy định này áp dụng cho mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money cũng như mọi hoạt động trong sảnh —…

Áp dụng cho MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực từ lần truy cập đầu tiênPhụ thuộc pháp luật địa phươngCập nhật có thông báo trước
ba11 Điều khoản sử dụng ba11 — đọc trước khi vào cuộc
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách ba11 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ — yêu cầu được xử lý sau khi xác minh danh tính thành công qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký.

Mã hóa SSL Toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch nạp rút đều chạy qua kết nối mã hóa SSL — thông tin tài khoản không bị lộ ra ngoài dù bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính.
Xác minh OTP Mỗi lần đổi mật khẩu hoặc thay đổi thông tin thanh toán, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký để xác nhận — bước kiểm tra bắt buộc theo điều khoản bảo mật.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có thể yêu cầu bản sao lịch sử giao dịch và dữ liệu tài khoản bất kỳ lúc nào — gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm tên tài khoản để nhận phản hồi.
Chính sách cookie Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ví điện tử của bạn — bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần giải thích một quy định cụ thể, hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của ba11 sẵn sàng qua nhiều kênh. Mọi yêu cầu liên quan đến giao dịch cần kèm mã giao dịch từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để xử lý nhanh hơn.

Live Chat Hỗ trợ trực tiếp qua chat ngay trên nền tảng — dành cho câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc xác minh tài khoản, phản hồi trong vòng vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị đóng tài khoản — đội ngũ phản hồi bằng tiếng Việt trong thời gian làm việc.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho xác minh danh tính, yêu cầu lịch sử giao dịch và các vấn đề liên quan đến quyền truy cập tài khoản theo điều khoản hiện hành.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình xử lý tại ba11. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ live chat để được giải thích trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng nền tảng tại khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Việc tiếp tục sử dụng sau khi đăng ký đồng nghĩa với việc chấp thuận toàn bộ quy định hiện hành.

Khi có thay đổi, ba11 thông báo trước qua email đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng. Bạn có thể xem lại trước ngày hiệu lực và liên hệ hỗ trợ nếu cần giải thích thêm.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm tên tài khoản, đội ngũ sẽ xác minh danh tính qua OTP rồi xử lý trong thời gian làm việc. Lưu ý rằng lịch sử giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý.

Giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money tuân theo điều khoản chung của ba11 và cả chính sách của từng ví điện tử. Mã giao dịch từ ứng dụng ví là bằng chứng quan trọng nếu cần khiếu nại.

Chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money rồi gửi qua live chat hoặc email hỗ trợ. Yêu cầu cần gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh theo điều khoản khiếu nại.

Có. Theo điều khoản, tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện hoạt động bất thường, chưa hoàn tất xác minh danh tính, hoặc vi phạm quy định sử dụng. Bạn sẽ nhận thông báo và có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ.